FAQ

Bestelwijze

  • Via de website kunt u eenvoudig bestellingen plaatsen.
  • Per email: info@purehorse.nl
  • Per telefoon: 0654967768 (alleen Ma t/m Vrij 09:00-12:00)

 

Verzendkosten

Verzendkosten Nederland en België: € 6,96 tot 30 kg.
Verzendkosten Nederland en België: €13,92 van 30 tot 60 kg.
Verzendkosten boven 60 kg: op aanvraag.
Afhalen kan op aanvraag in: Nijmegen & Malden

Wekelijks maakt Duurzaam Dier een rondje door de regio om de bestellingen persoonlijk af te leveren.
Verzendkosten buiten Nijmegen: € 4,95.
Verzendkosten binnen Nijmegen: Gratis

Neem contact op als u hiervoor belangstelling heeft.

Verzendwijze

Op het moment heeft u de keuze voor de volgende verzendwijze:

  • Met Post NL

Er word verzonden met Post NL tot 60 kg. De verzendkosten voor deze pakketten zijn € 6,96 of € 13,92.

  • Met onze eigen pakketdienst

Bestellingen boven 20kg, met een afleveradres in de regio Gelderland oost worden verzonden met onze eigen pakketdienst. De verzendkosten voor deze pakketten zijn € 4,95. Voor specificaties kunt u contact opnemen.

Bestellingen in Nijmegen kunnen op aanvraag gratis worden afgeleverd.

  • Afhalen

Het is ook mogelijk om producten af te halen. We zijn bereikbaar per telefoon om een ophaal afspraak te maken. Gelieve te bellen van te voren!

 

 

Afhalen op afspraak

Het is mogelijk om uw bestelling te komen afhalen op afspraak.
Graag altijd eerst even bellen naar 0654967768!

Betaalwijze

  • Contant

Bij afhalen of levering van onze eigen pakketdienst kunt u contant betalen.

  • iDEAL

Als u besteld via de website kunt u met iDEAL betalen. Met iDEAL ontvangen we het geld het snelst en zal dit zal de levertijd ten goede komen. Zodra het geld op onze rekening staat, gaat uw bestelling in verzending.

  • Bankoverschrijving

U kunt onder vermelding van uw ordernummer betalen via de bank. Wanneer het geld ontvangen is, zullen we de bestelling verzenden.

  • Pin betaling

Bij afhalen of levering van onze eigen pakketdienst kunt u per pin betalen. Bij aflevering dient u wel eerst aan te geven dat u per pin wilt betalen.

Levertijd

  • De levertijd van producten op voorraad is 2 tot 4 werkdagen.
  • De levertijd van producten die niet op voorraad zijn is 4 tot 20 werkdagen.
  • De levertijd van producten die met onze eigen pakketdienst meegaan zal in overleg gaan. De snelheid van leveren is hierbij afhankelijk van de routes die gepland staan.

Pure Horse doet er alles aan om zo snel mogelijk tot levering over te gaan! De website tracht u een idee te geven van de levertijd indien u één exemplaar van een bepaald artikel bestelt. Deze levertijd is niet bindend. Mocht de levering langer duren dan werd aangegeven, dan wordt u hiervan op de hoogte gesteld.

Pure Horse kan echter nooit verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele gevolgschades die voortvloeien uit een langere levertijd. Voor vragen over de levertijd kunt u contact met ons opnemen.

Overschrijdt Pure Horse de door de klant aangegeven leveringstermijn met meer dan 30 dagen, heeft de consument het recht van levering af te zien. In dat geval wordt het door de consument betaalde bedrag van de betreffende bestelling terugbetaald.

Vermelding van de prijzen

Alle prijzen op de website staan vermeld inclusief BTW en exclusief verzendkosten.

De vermelde prijzen zijn onder voorbehoud, totdat u de bevestiging van uw bestelling heeft ontvangen. Indien een product niet meer leverbaar is, of overmacht in het spel is, is Pure Horse gerechtigd de bestelling ongedaan te maken. Eventuele betalingen zullen teruggestort worden.

Schade

Pure Horse is verantwoordelijk voor eventuele beschadiging van de producten tijdens het transport. Na aflevering van het product, en acceptatie door de klant, neemt de klant deze verantwoordelijkheid over.

Controleer het pakket daarom altijd op beschadigingen, die tijdens het transport kunnen zijn ontstaan, voordat u het pakket accepteert. Weiger de zending als er schade is.

Indien er spraken is van schade:
Dient u dit binnen 14 dagen te melden door middel van een email en duidelijke foto’s van de schade. Indien u niet binnen deze 14 dagen uw schade heeft gemeld (om welke rede dan ook), vervalt het recht op garantie. Indien er gebreken zijn aan de goederen, heeft Pure Horse het recht om een vervangend product aan te bieden, dan wel het product te repareren.

Herroepingsrecht

De afnemer heeft tot 14 dagen, na ontvangst van het product, het recht de bestelling ongedaan te maken. De afnemer kan van dit recht gebruik maken door binnen 14 werkdagen na ontvangst contact op te nemen met Pure Horse door te emailen naar info@purehorse.nl.

U dient hierbij het ordernummer duidelijk te vermelden. Wij voorzien de afnemer van verdere instructies over het terugzenden van de goederen. De afnemer kan alleen gebruik maken van de bedenktermijn indien de goederen compleet, onbeschadigd en ongebruikt zijn en in de originele verpakking geretourneerd worden. Het recht om de bestelling ongedaan te maken vervalt indien hier niet aan voldaan is. Het risico en de kosten voor deze retourzending zijn voor rekening van de afnemer. Het betaalde bedrag (inclusief verzendkosten) wordt binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst gecrediteerd.

Kortingscode’s

Kortingscodes en tegoedbonnen, die niet via aankoop verkrijgbaar zijn, maar die in het kader van reclamecampagnes met een bepaalde geldigheidsduur uitgegeven zijn, zijn slechts binnen de aangegeven periode geldig en slechts eenmaal in het kader van een bestelling inwisselbaar. Bepaalde producten kunnen van de tegoedbonnenacties uitgesloten zijn. De goederenwaarde moet ten minste met het bedrag van de tegoedbon overeenkomen. Om administratieve reden is het niet mogelijk resttegoeden te restitueren. Tegoedbonnen kunnen alleen voor het sluiten van de bestelprocedure worden ingewisseld. Verrekening achteraf is niet mogelijk. Het tegoed wordt noch in contant geld uitbetaald noch wordt er rente over betaald.Tegoedbonnen kunnen niet aan derden worden overgedragen. Het tegoed wordt in geval van retournering van een deel of de gehele bestelling niet terugbetaald.

Klachten

Mocht u klachten en/of feedback hebben, dan staan we daar altijd open voor. U kunt middels email of telefoon contact met ons opnemen. We zullen er dan alles aan doen uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

U kunt ons emaillen: info@purehorse.nl of bellen naar 065496768.

Garantie

  • Garantie voor Food producten (voeding voor paarden en andere huisdieren)

Wanneer er transportschade is ontstaan kunt u binnen 14 dagen deze schade aan ons melden.
Is het voedsel bedorven of zit er ongedierte in een voeder zak, dan dient ook dit binnen 14 dagen gemeld te worden.

Indien er spraken is van schade:
Dient u dit binnen 14 dagen te melden door middel van een email en duidelijke foto’s van de schade. Indien u niet binnen deze 14 dagen uw schade heeft gemeld (om welke rede dan ook), vervalt het recht op garantie. Indien er gebreken zijn aan de goederen, heeft Pure Horse het recht om een vervangend product aan te bieden, dan wel het product te repareren.

  • Garantie non- food producten

De duur van deze garantie is gerelateerd aan de verwachte levensduur van de producten. Deze garantie bestaat uit de reparatie of vervanging van producten welke, buiten de schuld van de consument, mankementen vertonen.